Help & FAQs

飛雁客服是一款跨境客服工具，覆蓋了網站、Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line多個通路，可用於跨境電商出海的獨立站工具或其他相關場景。

通過網頁客服挿件的形式，可以將您公司官網或網站頁面的線上諮詢接入平臺進行統一分配和回復。 同時也可以把其他社交媒體通路集成到網頁的客服挿件上，幫助您達到引流的效果，比如可以把Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line的社交媒體接入通路接入網頁客服挿件。

開始對話後，您可以與多管道的用戶線上溝通，概覽總體的聊天情况、客戶的相關資訊，具有實时翻譯、添加訪客標籤等功能，可以幫助商家與多管道的用戶進行高效溝通，提升商家處理用戶消息效率和運營效率。

訪客線上聊天頁面，可以實現與多管道用戶的線上即時溝通、查看訪客的相關資訊、概覽聊天對話清單，還具有實时翻譯、快捷回復、轉接會話等功能，幫助商家與用戶進行多管道溝通，提升商家處理用戶消息效率。

快捷回復可以减少重複工作，提高工作效率，並且快捷回復可以設定固定回復的語句，即使您是新員工也可以回復專業問題。

當最近5天沒有消息往來的會話以及主動結束的會話會歸為歷史會話。 您可以在歷史會話頁面中點擊【重新發起會話】，可以繼續和訪客溝通。

在客服工作臺的【會話管理】頁面，您可以通過時間、會話狀態、通路來源等條件篩選、稽核會話記錄，幫助您更好地管理會話和提升會話質量。

對於管理員用戶，您可以進入管理後臺的【資料分析】-【服務分析】頁面，篩選查看各個客服的工作情况； 對於普通客服用戶，您可以進入客服工作臺的【我的接待】頁面，查看自己的工作情况。

我們以團隊的管道來組織帳號，以方便團隊成員協同辦公，其中包括添加、設定客服成員的角色、許可權等，實現對您團隊人員的集中調配和許可權控制，以提高客服團隊的合作效率和服務質量。

飛雁客服覆蓋了網站、Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line多個通路，可以提高人工效率、提高轉化率、提高複購率、新增客戶滿意度、沉澱私域流量，賦能業務增長！

您可以在管理工作台中【團隊管理】-【員工清單】頁面點擊新增按鈕通過帳號或郵箱的形式邀請更多同事加入團隊一起合作，並且您也可以設定團隊成員的角色、分配通路聊天許可權等資訊。

同事內部聊天頁面，可以實現與其他客服的線上即時溝通、查看客服的相關資訊、概覽聊天對話清單，還具有實时翻譯、快捷回復等功能，幫助商家內部進行高效溝通，提升商家運營效率。

如果會話需要團隊其他同事負責處理，可以轉接會話給其他同事，轉接的同事會收到轉接會話提醒，同時您也可以選擇用內部消息給同事留言。

在客服工作臺的【客戶管理】頁面，您可以查看、修改客戶的資訊，包括客戶的通路來源、手機號碼、郵箱、訪客標籤等資訊。

在客服工作臺的【設定】-【標籤管理】頁面，可以管理訪客標籤，根據訪客標籤快速篩選您的目標客戶。

對於管理員用戶，您可以進入管理後臺的【資料分析】-【服務分析】頁面，篩選查看各個客服的會話/消息數統計； 對於普通客服用戶，您可以進入客服工作臺的【我的接待】頁面，查看自己的會話/消息數統計。