Help & FAQs

ฝ่ายบริการลูกค้าของ WildGoose เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าข้ามพรมแดนที่ครอบคลุมเว็บไซต์, อีเมล, Facebook, Instagram, Telegram, และ Line หลายช่องทางและสามารถใช้สำหรับเครื่องมือสถานีอิสระหรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ สำหรับการออกทะเลข้ามพรมแดนของอีคอมเมิร์ซ

แบบฟอร์มของปลั๊กอินฝ่ายบริการลูกค้าหน้าเว็บ, แพลตฟอร์มเข้าถึงการให้คำปรึกษาออนไลน์ของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท หรือหน้าเว็บไซต์ของคุณสามารถจัดสรรและตอบกลับแบบครบวงจร. ในขณะเดียวกันก็สามารถรวมช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เข้ากับปลั๊กอินบริการลูกค้าของหน้าเว็บเพื่อช่วยให้คุณบรรลุผลของการระบายน้ําเช่นสามารถเชื่อมต่อช่องทางการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของ Email, Facebook, Instagram, Telegram และ Line เข้ากับปลั๊กอินบริการลูกค้าของหน้าเว็บ

หลังจากเริ่มการสนทนาคุณสามารถสื่อสารออนไลน์กับผู้ใช้หลายช่องทางภาพรวมสถานการณ์การแชทโดยรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าด้วยการแปลแบบเรียลไทม์การเพิ่มแท็กผู้เข้าชมและฟังก์ชั่นอื่น ๆ สามารถช่วยให้ร้านค้าสื่อสารกับผู้ใช้หลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพปรับปรุงร้านค้าในการจัดการข้อความของผู้ใช้และประสิทธิภาพการดำเนินงาน

หน้าแชทออนไลน์ของผู้เข้าชมสามารถรับรู้การสื่อสารออนไลน์แบบเรียลไทม์กับผู้ใช้หลายช่องทางดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้เข้าชมการสนทนาภาพรวมรายการนอกจากนี้ยังมีการแปลแบบเรียลไทม์การตอบกลับอย่างรวดเร็วการส่งต่อเซสชันและฟังก์ชั่นอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ร้านค้าสื่อสารกับผู้ใช้หลายช่องทางปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าในการจัดการข้อความของผู้ใช้

การตอบกลับอย่างรวดเร็วสามารถลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการตอบกลับด่วนสามารถตั้งค่าคำสั่งการตอบกลับคงที่แม้ว่าคุณจะเป็นพนักงานใหม่ก็ตอบคำถามระดับมืออาชีพ

เมื่อวาระงานที่ไม่มีการติดต่อทางข้อความในช่วง 5 วันที่ผ่านมาและวาระงานที่สิ้นสุดลงอย่างแข็งขันจะถูกจัดเป็นวาระงานประวัติศาสตร์ คุณสามารถสื่อสารกับผู้เข้าชมได้โดยคลิกที่ [Reboot Conversation] ในหน้าเซสชันประวัติศาสตร์

ในหน้า [การจัดการเซสชัน] ของ Customer Service Desk คุณสามารถกรองตรวจสอบบันทึกเซสชันของคุณผ่านเงื่อนไขต่างๆเช่นเวลาสถานะเซสชันแหล่งที่มาของช่องทางและอื่น ๆ เพื่อช่วยให้คุณจัดการเซสชันได้ดีขึ้นและปรับปรุงคุณภาพของเซสชัน

สำหรับผู้ใช้ผู้ดูแลระบบคุณสามารถไปที่หน้า [การวิเคราะห์ข้อมูล] - [การวิเคราะห์บริการ] ใน back office ผู้ดูแลระบบและคัดกรองเพื่อดูการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละราย สำหรับผู้ใช้บริการทั่วไปคุณสามารถเข้าไปที่หน้า [แผนกต้อนรับส่วนหน้า] ของโต๊ะบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบการทำงานของคุณเอง

เราจัดระเบียบหมายเลขบัญชีในลักษณะทีมเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของสมาชิกในทีมซึ่งรวมถึงการเพิ่มการกำหนดบทบาทอำนาจของสมาชิกฝ่ายบริการลูกค้าและอื่น ๆ เพื่อให้บรรลุการจัดสรรแบบรวมศูนย์และการควบคุมอำนาจของบุคลากรในทีมของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันและคุณภาพการบริการของทีมบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของ WildGoose ครอบคลุมเว็บไซต์, อีเมล, Facebook, Instagram, Telegram, และ Line หลายช่องทางสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของมนุษย์เพิ่มอัตราการแปลงปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าตกตะกอนการเข้าชมส่วนตัวและเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ!

ในหน้า [การจัดการทีม] - [รายชื่อพนักงาน] ในหน้า [การจัดการทีม] ในโต๊ะผู้ดูแลระบบ แตะปุ่มเพิ่มเพื่อเชิญเพื่อนร่วมงานเข้าร่วมทีมเพื่อทำงานร่วมกันในรูปแบบหมายเลขบัญชีหรือกล่องจดหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าบทบาทของสมาชิกในทีมกำหนดสิทธิ์ในการแชทในช่องทางและข้อมูลอื่น ๆ

หน้าแชทภายในของเพื่อนร่วมงานสามารถตระหนักถึงการสื่อสารออนไลน์แบบเรียลไทม์กับบริการลูกค้าอื่น ๆ ดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องของการบริการลูกค้ารายการการสนทนาการสนทนาภาพรวมนอกจากนี้ยังมีการแปลแบบเรียลไทม์การตอบกลับอย่างรวดเร็วและฟังก์ชั่นอื่น ๆ เพื่อช่วยให้การสื่อสารภายในร้านค้าอย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า

หากเซสชันนั้นต้องการให้เพื่อนร่วมงานคนอื่นในทีมเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการ คุณสามารถถ่ายโอนเซสชันไปยังเพื่อนร่วมงานคนอื่นได้ และเพื่อนร่วมงานที่ส่งต่อจะได้รับการแจ้งเตือนเซสชันการส่งต่อ และคุณยังสามารถเลือกที่จะฝากข้อความถึงเพื่อนร่วมงานด้วยข้อความภายใน

ในหน้า [การจัดการลูกค้า] ของโต๊ะบริการลูกค้าคุณสามารถดูแก้ไขข้อมูลของลูกค้ารวมถึงแหล่งที่มาของช่องทางหมายเลขโทรศัพท์มือถือกล่องจดหมายแท็กผู้เข้าชมและอื่น ๆ

ในหน้า [การตั้งค่า] - [การจัดการแท็ก] ของ Customer Service Desk คุณสามารถจัดการแท็กของผู้เข้าชมเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายของคุณตามแท็กของผู้เข้าชมได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับผู้ใช้ผู้ดูแลระบบคุณสามารถไปที่หน้า [การวิเคราะห์ข้อมูล] - [การวิเคราะห์บริการ] ใน back office ผู้ดูแลระบบและคัดกรองเพื่อดูสถิติจำนวนเซสชัน/ข้อความของการบริการลูกค้าแต่ละราย สำหรับผู้ใช้ฝ่ายบริการลูกค้าทั่วไปคุณสามารถเข้าสู่หน้า [แผนกต้อนรับส่วนหน้าของฉัน] ของโต๊ะบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบสถิติเซสชันและข้อความของคุณเอง