Help & FAQs

Layanan Klien WildGoose adalah alat layanan pelanggan transperbatasan yang meliputi beberapa saluran termasuk situs web, email, Facebook, Instagram, Telegram, dan Line. Ini dapat digunakan sebagai alat web independen untuk perdagangan e-perbatasan dan skenario lain terkait.

Melalui bentuk plugin layanan pelanggan web, situs resmi perusahaan Anda atau halaman web platform akses konsultasi online dapat disediakan secara seragam dan dijawab. Pada saat yang sama, saluran media sosial lainnya juga dapat diintegrasikan ke plugin layanan pelanggan di halaman web untuk membantu Anda mencapai efek aliran lalu lintas. Contohnya, saluran akses media sosial seperti Email, Facebook, Instagram, Telegram, dan Line dapat diintegrasikan ke plugin layanan pelanggan web.

Setelah memulai percakapan, Anda dapat berkomunikasi dengan pengguna multisaluran online, menyediakan panjang dari situasi percakapan umum, informasi terkait dengan pelanggan, dan memiliki terjemahan waktu nyata, menambah tag pengunjung, dan fungsi lain, yang dapat membantu para pedagang berkomunikasi dengan efisien dengan pengguna multisaluran, meningkatkan efisiensi pedagang dalam menangani informasi pengguna dan efisiensi operasional.

Halaman percakapan online pengunjung dapat mencapai komunikasi online pada waktu nyata dengan pengguna-saluran-berbilang, melihat informasi berkaitan pengunjung, dan menyediakan overview daftar percakapan percakapan. Ia juga memiliki fungsi seperti terjemahan waktu nyata, jawaban cepat, dan transfer percakapan, membantu bisnis berkomunikasi dengan pengguna melalui saluran-saluran berbilang dan meningkatkan efisiensi proses pesan pengguna.

Jawaban cepat dapat mengurangi pekerjaan ulang, meningkatkan efisiensi pekerjaan, dan menetapkan pernyataan jawaban tetap, bahkan jika Anda adalah karyawan baru, Anda dapat menjawab pertanyaan profesional.

Perbualan yang belum menerima pesan dalam 5 hari terakhir dan yang berakhir secara sukarela akan diklasifikasi sebagai percakapan sejarah. Anda dapat klik "Mulai Sesi Semula" pada halaman sesi sejarah untuk terus berkomunikasi dengan pengunjung.

Pada halaman Manajemen Sesi dari bangku kerja layanan pelanggan, Anda dapat filter dan meninjau catatan sesi berdasarkan kondisi seperti waktu, status sesi, dan sumber saluran, membantu Anda mengelola sesi lebih baik dan meningkatkan kualitas sesi.

Untuk pengguna administrator, Anda dapat memasukkan halaman [Analisi Data] - [Analisi Layanan] dalam backend manajemen untuk filter dan melihat status kerja dari berbagai wakil layanan pelanggan; Untuk pengguna layanan pelanggan biasa, Anda dapat memasukkan halaman "My Reception" dari bangku kerja layanan pelanggan untuk melihat situasi kerja Anda.

Kami mengatur rekening dengan cara tim untuk memudahkan anggota tim untuk bekerja sama, termasuk menambah dan menetapkan peran dan izin anggota pelayanan pelanggan, untuk mencapai penerbangan yang ditentralisasi dan kontrol izin anggota tim Anda, untuk meningkatkan efisiensi kolaborasi dan kualitas layanan tim pelanggan.

Layanan pelanggan WildGoose meliputi beberapa saluran termasuk situs web, email, Facebook, Instagram, Telegram, dan Line, yang dapat meningkatkan efisiensi pekerjaan, meningkatkan kadar konversi, meningkatkan kadar pembeli kembali, meningkatkan kepuasan pelanggan, akumulasi lalu lintas domain pribadi, dan memungkinkan pertumbuhan bisnis!

Anda dapat klik tombol tambah pada halaman [Manajemen Tim] - [Daftar Karyawan] di bangku kerja manajemen untuk mengundang lebih banyak rekan untuk bergabung dengan tim dan bekerja sama melalui akun atau email. Anda juga dapat menetapkan peran anggota tim, mengatur izin chat saluran, dan informasi lainnya.

Halaman chat interna rekan-rekan dapat mencapai komunikasi secara real-time online dengan perwakilan layanan pelanggan lain, melihat informasi relevan dari perwakilan layanan pelanggan, dan menyediakan overview daftar percakapan chat. Juga memiliki fungsi seperti terjemahan secara real-time dan jawaban cepat untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan efisien dan meningkatkan efisiensi operasional.

Jika percakapan perlu ditangani oleh rekan-rekan lain dalam tim, Anda dapat memindahkan percakapan ke rekan-rekan lain. rekan-rekan yang dipindahkan akan menerima pemberitahuan tentang percakapan pemindahan, dan Anda juga dapat memilih untuk meninggalkan pesan kepada rekan-rekan melalui pesan internal.

Di halaman Manajemen Pelanggan dari bangku kerja layanan pelanggan, Anda dapat melihat dan mengubah informasi pelanggan, termasuk sumber saluran mereka, nomor telepon, email, tag pengunjung, dan informasi lainnya.

Di halaman [Pengaturan] - [Manajemen Tag] dari bangku kerja layanan pelanggan, Anda dapat mengelola tag pengunjung dan cepat filter pelanggan sasaran Anda berdasarkan tag pengunjung.

Untuk pengguna administrator, Anda dapat memasukkan halaman [Analisi Data] - [Analisi Layanan] dari backend manajemen untuk filter dan melihat statistik dari jumlah sesi/pesan setiap layanan pelanggan; Untuk pengguna layanan pelanggan biasa, Anda dapat memasukkan halaman "Reception saya" dari bangku kerja layanan pelanggan untuk melihat statistik jumlah sesi/pesan Anda.