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飞雁客服是一款跨境客服工具，覆盖了网站、Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line多个渠道，可用于跨境电商出海的独立站工具或其他相关场景。

通过网页客服插件的形式，可以将您公司官网或网站页面的在线咨询接入平台进行统一分配和回复。同时也可以把其他社交媒体渠道集成到网页的客服插件上，帮助您达到引流的效果，比如可以把Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line的社交媒体接入渠道接入网页客服插件。

开始对话后，您可以与多渠道的用户在线沟通，概览总体的聊天情况、客户的相关信息，具有实时翻译、添加访客标签等功能，可以帮助商家与多渠道的用户进行高效沟通，提升商家处理用户消息效率和运营效率。

访客在线聊天页面，可以实现与多渠道用户的在线实时沟通、查看访客的相关信息、概览聊天对话列表，还具有实时翻译、快捷回复、转接会话等功能，帮助商家与用户进行多渠道沟通，提升商家处理用户消息效率。

快捷回复可以减少重复工作，提高工作效率，并且快捷回复可以设置固定回复的语句，即使您是新员工也可以回复专业问题。

当最近5天没有消息往来的会话以及主动结束的会话会归为历史会话。您可以在历史会话页面中点击【重新发起会话】，可以继续和访客沟通。

在客服工作台的【会话管理】页面，您可以通过时间、会话状态、渠道来源等条件筛选、审核会话记录，帮助您更好地管理会话和提升会话质量。

对于管理员用户，您可以进入管理后台的【数据分析】-【服务分析】页面，筛选查看各个客服的工作情况；对于普通客服用户，您可以进入客服工作台的【我的接待】页面，查看自己的工作情况。

我们以团队的方式来组织账号，以方便团队成员协同办公，其中包括添加、设置客服成员的角色、权限等，实现对您团队人员的集中调配和权限控制，以提高客服团队的协作效率和服务质量。

飞雁客服覆盖了网站、Email、Facebook、Instagram、Telegram和Line多个渠道，可以提高人工效率、提高转化率、提高复购率、增加客户满意度、沉淀私域流量，赋能业务增长！

您可以在管理工作台中【团队管理】-【员工列表】页面点击新增按钮通过账号或邮箱的形式邀请更多同事加入团队一起协作，并且您也可以设置团队成员的角色、分配渠道聊天权限等信息。

同事内部聊天页面，可以实现与其他客服的在线实时沟通、查看客服的相关信息、概览聊天对话列表，还具有实时翻译、快捷回复等功能，帮助商家内部进行高效沟通，提升商家运营效率。

如果会话需要团队其他同事负责处理，可以转接会话给其他同事，转接的同事会收到转接会话提醒，同时您也可以选择用内部消息给同事留言。

在客服工作台的【客户管理】页面，您可以查看、修改客户的信息，包括客户的渠道来源、手机号码、邮箱、访客标签等信息。

在客服工作台的【设置】-【标签管理】页面，可以管理访客标签，根据访客标签快速筛选您的目标客户。

对于管理员用户，您可以进入管理后台的【数据分析】-【服务分析】页面，筛选查看各个客服的会话/消息数统计；对于普通客服用户，您可以进入客服工作台的【我的接待】页面，查看自己的会话/消息数统计。