Help & FAQs

Dịch vụ khách hàng Phi Nhạn là một công cụ dịch vụ khách hàng xuyên biên giới, bao gồm nhiều kênh trên Website, Email, Facebook, Instagram, Telegram và Line, có thể dùng cho công cụ trạm độc lập hoặc các cảnh liên quan khác của thương mại điện tử xuyên biên giới.

Bạn có thể thống nhất phân phối và trả lời các mặt bằng tư vấn trực tuyến trên website chính thức hoặc website của công ty bạn thông qua hình thức bổ sung dịch vụ khách hàng website. Bạn cũng có thể tích hợp các kênh truyền thông xã hội khác vào plugin hỗ trợ khách hàng của trang web của mình để giúp bạn đạt được hiệu quả dẫn hướng, chẳng hạn như kết nối các kênh truy cập truyền thông xã hội của email, Facebook, Instagram, Telegram và Line với plugin hỗ trợ khách hàng của trang web.

Sau khi bắt đầu đối thoại, bạn có thể giao tiếp trực tuyến với người dùng đa kênh, nhìn chung tình hình nói chuyện tổng thể, thông tin liên quan của khách hàng, có chức năng phiên dịch thời gian thực, thêm nhãn khách, v. v., có thể giúp thương gia giao tiếp hiệu quả với người dùng đa kênh, nâng cao hiệu quả tiêu thụ và hiệu quả vận hành của thương gia.

Trang trò chuyện trực tuyến của khách hàng, có thể thực hiện giao lưu trực tuyến với người dùng đa kênh, kiểm tra thông tin liên quan của khách hàng, danh sách đối thoại tổng quan, còn có chức năng phiên dịch trực tuyến, trả lời nhanh chóng, hội thoại chuyển tiếp, v. v., giúp thương gia tiến hành giao lưu đa kênh với người dùng, nâng cao hiệu quả xử lý thông tin của người dùng.

Trả lời nhanh có thể làm giảm công việc trùng lặp, tăng năng suất và trả lời nhanh có thể thiết lập các câu trả lời cố định để trả lời các câu hỏi chuyên nghiệp ngay cả khi bạn là nhân viên mới.

Khi các cuộc trò chuyện không có tin nhắn trong 5 ngày qua và các cuộc trò chuyện chủ động kết thúc sẽ được coi là các cuộc trò chuyện lịch sử. Bạn có thể nhấn [Khởi động lại phiên] trong trang Phiên Lịch sử để tiếp tục liên lạc với khách truy cập.

Trên trang Quản lý phiên làm việc của Bàn hỗ trợ khách hàng, bạn có thể lọc và kiểm tra hồ sơ phiên theo các điều kiện như thời gian, trạng thái phiên làm việc, nguồn kênh và hơn thế nữa để giúp bạn quản lý phiên làm việc tốt hơn và cải thiện chất lượng phiên làm việc.

Đối với người dùng quản trị viên, bạn có thể vào trang Phân tích dữ liệu - [Phân tích dịch vụ] trong nền quản trị để sàng lọc để xem hoạt động của từng dịch vụ khách hàng; Đối với người dùng dịch vụ khách hàng thông thường, bạn có thể vào trang "My Reception" của bàn dịch vụ khách hàng để xem tình hình công việc của mình.

Chúng tôi tổ chức tài khoản theo phương thức nhóm để thuận tiện cho các thành viên trong nhóm phối hợp làm việc, trong đó bao gồm thêm, thiết lập vai trò, quyền hạn của các thành viên khách hàng, thực hiện điều phối tập trung và kiểm soát quyền hạn đối với nhân viên trong nhóm của bạn, để nâng cao hiệu quả phối hợp và chất lượng dịch vụ của nhóm khách hàng.

Dịch vụ khách hàng của Phi Nhạn bao gồm nhiều kênh trên trang web, email, Facebook, Instagram, Telegram và Line, có thể cải thiện hiệu quả lao động, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ mua lại, tăng sự hài lòng của khách hàng, kết tủa lưu lượng truy cập miền riêng và cho phép doanh nghiệp phát triển!

Bạn có thể trong bảng quản trị [quản lý nhóm] - [danh sách nhân viên] trang bấm nút mới để mời thêm đồng nghiệp tham gia nhóm cộng tác thông qua hình thức tài khoản hoặc hộp thư, và bạn cũng có thể thiết lập vai trò của thành viên nhóm, gán quyền trò trò chuyện kênh và các thông tin khác.

Trang trò chuyện nội bộ của đồng nghiệp, có thể thực hiện giao tiếp trực tuyến với các dịch vụ khách hàng khác, kiểm tra thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng, danh sách đối thoại tổng quan, còn có chức năng phiên dịch thời gian thực, trả lời nhanh v. v......, giúp nội bộ thương gia tiến hành giao tiếp hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động của thương gia.

Nếu hội thoại cần các đồng nghiệp khác trong nhóm phụ trách xử lý, bạn có thể chuyển tiếp hội thoại cho các đồng nghiệp khác, đồng nghiệp chuyển tiếp sẽ nhận được nhắc nhở chuyển tiếp, đồng thời bạn cũng có thể chọn gửi lời nhắn cho đồng nghiệp bằng thông báo nội bộ.

Trên trang [Quản lý khách hàng] của bàn làm việc chăm sóc khách hàng, bạn có thể xem và sửa đổi thông tin của khách hàng, bao gồm nguồn kênh của khách hàng, số điện thoại di động, hộp thư, thẻ khách và các thông tin khác.

Trên trang Cài đặt - [Quản lý thẻ] của bàn dịch vụ khách hàng, bạn có thể quản lý thẻ khách để nhanh chóng lọc khách hàng mục tiêu của mình dựa trên thẻ khách.

Đối với người dùng quản trị viên, bạn có thể vào trang Phân tích dữ liệu - [Phân tích dịch vụ] trong nền quản trị và lọc để xem số liệu thống kê phiên/tin nhắn cho từng dịch vụ khách hàng; Đối với người dùng dịch vụ khách hàng thông thường, bạn có thể truy cập trang My Reception của bàn dịch vụ khách hàng để xem số liệu thống kê phiên/tin nhắn của riêng bạn.